Livraison & retours

Frais d’envoi

Suisse	Toujours gratuit
Union européenne	Gratuit dès CHF 300
Reste du monde, y c. Golfe	Gratuit dès CHF 600

En dessous du seuil, M'OUD prend en charge la moitié des frais d’envoi, dans l’Union européenne comme vers le reste du monde. Les frais effectifs s’affichent dans le checkout avant le paiement.

Exception : pendant la campagne de précommande en cours, le Discovery Set est aussi livré gratuitement aux Émirats arabes unis.

Délais de livraison

Suisse	3–5 jours ouvrables
Union européenne	4–7 jours ouvrables
Reste du monde	5–10 jours ouvrables

Les délais s’appliquent aux articles en stock. Les articles en précommande sont expédiés à la date indiquée sur la page du produit. Toutes les commandes partent avec DHL, assurées et avec suivi — vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès que votre commande quitte l’atelier.

Douane & taxes

Les envois sont dédouanés avec une déclaration Swiss Made. Pour les livraisons hors de Suisse, les éventuels droits de douane, taxes ou frais sont à la charge du destinataire et ne sont compris ni dans le prix du produit ni dans les frais d’envoi.

Retours

14 jours

Vous pouvez retourner des produits dans les 14 jours suivant leur réception. Ce délai s’applique à tous les marchés. Le produit doit être non ouvert avec le sceau intact, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine complet. Une preuve d’achat est requise.

Comment retourner

1. Écrivez à info@moud.swiss en indiquant votre numéro de commande.
2. Vous recevez les instructions de retour dans les 2 jours ouvrables. Merci de ne rien renvoyer avant de les avoir reçues — les retours non annoncés ne peuvent pas être acceptés.
3. Adresse de retour : M'OUD Switzerland GmbH, Bramenring 19, 8302 Kloten, Suisse.
4. Les remboursements acceptés sont effectués dans les 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement d’origine ; votre banque peut mettre 3 à 5 jours de plus.

Non repris

• Parfums ouverts ou utilisés (produits d’hygiène)
• Articles personnalisés
• Cartes-cadeaux et bons Discovery

C’est précisément pour cela qu’existe le Discovery Set : trois extraits de 2 ml chacun, une semaine sur votre peau, et le montant est déduit de votre premier flacon.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. En cas de défaut de notre part ou d’erreur de livraison, nous les prenons entièrement en charge.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez contrôler votre commande à réception et signaler tout défaut, dommage de transport ou erreur de livraison dans les 7 jours à info@moud.swiss — avec des photos, pour que nous puissions régler cela immédiatement.

À noter : l’odeur, le caractère ou la préférence personnelle pour un parfum ne constituent pas un défaut.

Des questions ? Écrivez à info@moud.swiss ou appelez le +41 79 904 44 25. Tous les détails dans nos CGV.