常见问题
常见问题
关于香水、订购、配送与退货。
关于我们的香水、订购、配送和退货。
产品
什么是香精（Extrait de Parfum）？
香精是浓度最高的香水类型。M’OUD 的浓度为 30–35%：在肌肤上留香 12–24 小时，在织物上更久。留香时间因肤质、使用方式和环境而异。
M’OUD 使用的是真正的沉香吗？
是的。四款香精均含来自泰国的天然沉香油，而非合成沉香调。
淡香精（Eau de Parfum）和香精（Extrait de Parfum）有什么区别？
区别在于香精油浓度。淡香水通常为 5–15%，淡香精为 15–20%，香精为 20–40%。M’OUD 只做香精：Soleil Levant、Amber Mirage 和 D’Or Davana 为 30%，Oud Amal Intense 为 35%。
哪些香水有编号？
每一瓶都有编号。Oud Amal Intense 编号为 Nº 1–1000；Soleil Levant、Amber Mirage 和 D’Or Davana 以 Première Série 推出，每瓶都有独立编号，并附 Flakon-Pass 用于验证真伪。
M’OUD 香水是中性香吗？
是的。每一款 M’OUD 香水都适合任何人。香气是个人的，它会随您的肌肤而变化。
瓶身上的编号是什么意思？
Oud Amal Intense 共 1,000 瓶，编号从 Nº 1 到 Nº 1000。采用泰国天然沉香，浓度 35%，在瑞士陈化六个月，由 Maya Wally 创作。每个编号只有一瓶。Soleil Levant、Amber Mirage 和 D’Or Davana 作为 Première Série 同样各有独立编号，可通过 Flakon-Pass 验证真伪。
你们提供哪些香水？
四款 100 毫升香精：Oud Amal Intense（35%，逐瓶编号，Nº 1–1000），以及 Soleil Levant、Amber Mirage 和 D’Or Davana（各 30%，Première Série，每瓶均有编号）。价格见各产品页面。Discovery Set包含 Soleil Levant、Amber Mirage 和 D’Or Davana，每款 2 毫升。
哪款香水适合我？
沉香、乳香、香草：Oud Amal Intense。琥珀、麝香、香草：Amber Mirage。白花、香草、麝香：Soleil Levant。印蒿、藏红花、香草：D’Or Davana。Discovery Set让您先闻其中三款，我们的一对一咨询帮您找到属于您的那一款。
香水能留香多久？
Oud Amal Intense 在肌肤上 18–24 小时，Amber Mirage、Soleil Levant 和 D’Or Davana 12–24 小时，在织物上更久。留香时间因肤质、使用方式和环境而异。
香水是纯素且无动物实验的吗？
是的。M’OUD 所有香水均为纯素配方，不含动物来源成分，也不进行动物实验。它们是以酒精为基底的香精。
为什么真正的沉香这么贵？
沉香不是普通木材，而是沉香树（Aquilaria）在受伤并受微生物作用后积聚的树脂。野生树木中只有一小部分会结香，需要多年时间，蒸馏时数公斤木材只能得到几毫升油。沉香属和拟沉香属列入 CITES 附录二，国际贸易需要许可证。详见什么是沉香？
香水瓶是怎样制作的？
八棱黑色玻璃瓶身，约 245 克；八面瓶盖由锌合金 Zamac 制成，约 83 克。连同瓶盖和喷头，整瓶重约 350 克。喷头为压接式，香水瓶不可重复灌装。每款香水配有专属流苏：Oud Amal 为 Midnight Black，Soleil Levant 为 Deep Turquoise，Amber Mirage 为 Copper Amber，D’Or Davana 为 Pearl Gold。
小众香水品牌和设计师品牌有什么区别？
设计师香水通常出自时装或美妆品牌，广泛在零售渠道销售。小众品牌专注于香水本身，产量往往较小，并通过自有渠道销售。M’OUD 是来自苏黎世的独立品牌：只做香精，以沉香为核心，直接在 moud.swiss 销售。
订购与付款
你们接受哪些付款方式？
可用的付款方式将在结账页面显示。所有付款均在 Shopify 结账系统中安全处理。
我可以修改或取消订单吗？
请在下单后 2 小时内发送邮件至 info@moud.swiss。订单一经发货便无法取消；届时请使用 14 天退货权。
购买前可以先试用吗？
可以。Discovery Set包含三款香精，每款 2 毫升。其金额可抵扣您的第一瓶正装：套装送达后，个人抵扣额度会通过电子邮件发送给您，有效期 37 天。
有礼品包装吗？
每瓶 100 毫升香水都装在 M’OUD 硬质礼盒中，Discovery Set装在黑底金字的抽屉盒中。按场合挑选的建议见礼物页面。
你们为企业、酒店或零售商供货吗？
是的，但只与少数合作方合作。企业礼品、酒店、精品店和批发请使用我们的商户页面，您的询问会直接送达我们。
配送
你们配送到哪里？
瑞士和列支敦士登、阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、阿曼和巴林。其他国家可加入候补名单，我们逐个国家开放。每个包裹均可追踪。
运费是多少？
瑞士和列支敦士登：始终免运费。阿联酋：满 CHF 100 免运费，否则 CHF 9。沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、阿曼和巴林：满 CHF 280 免运费，否则 CHF 15。详见配送与退货。付款前结账页面会显示准确费用。
需要支付关税吗？
瑞士以外的订单可能需根据所在国家缴纳进口关税和税费，由收件人承担。
退货
你们的退货政策是什么？
未使用且封条完好的商品享有 14 天退货权。请在收货后 14 天内发送邮件至 info@moud.swiss。
退款需要多长时间？
核准的退款将在 10 个工作日内退回原支付方式；您的银行可能另需 3–5 天。
已开封的香水可以退货吗？
出于卫生原因，已开封或使用过的香水不予退货，礼品也是如此。如果拿不准，可以先从Discovery Set开始。
关于 M’OUD
M’OUD 在哪里生产？
M’OUD 在瑞士生产，并获 Swiss Label 认证。M’OUD Switzerland GmbH 于 2022 年在苏黎世成立，总部位于苏黎世州克洛滕（Kloten）。
哪些环节在瑞士完成？
调配、陈化、过滤、灌装和质检。原料本身并不产自瑞士：沉香来自泰国，其中包括达叻府（Trat）。自 2024 年起，Swiss Label 独立认证其瑞士产地。
谁创立了 M’OUD Switzerland？
Maya Wally 与 Ali Wally，于 2022 年创立。Maya 是联合创始人、创意总监，也是 M’OUD 的代表人物。Ali 负责公司经营。品牌独立运营。
什么是 Swiss Label？
Swiss Label 是一个自 1917 年起为瑞士产品授予十字弓标志的协会。M’OUD Switzerland GmbH 自 2024 年起成为其认证会员。详见 Swiss Label。
M’OUD 怎么读、怎么写？
读音同英文 “mood”，一个音节。正式名称为 M’OUD Switzerland，带撇号；MOUD、moud 和 moudswitzerland 均指同一品牌。
M’OUD 与其他香水公司有关联吗？
没有。M’OUD Switzerland GmbH 是独立品牌，与任何其他香水公司或集团均无关联。
香水由谁创作？
Oud Amal Intense 是 Maya Wally 的第一款作品。Soleil Levant、Amber Mirage 和 D’Or Davana 由调香师 Patrick Müller 为 M’OUD 创作。
“Amal” 是什么意思？
阿拉伯语中的“希望”。Oud Amal 是 M’OUD 的第一款作品。
什么是“One Bottle. One Tree.”？
自 2024 年 3 月起，每售出一瓶 100 毫升香水，M’OUD 便资助 One Tree Planted 种下一棵经核实的树。
树种在哪里？
目前通过 One Tree Planted 种在欧洲。仅限 100 毫升香水；小样和Discovery Set不计入。详见One Bottle. One Tree.。
我会收到种树证明吗？
会的。每瓶 100 毫升香水均附有一份独立编号的 Certificate of Impact，可在验证证书页面核验。
在哪里可以购买 M’OUD？
直接在 moud.swiss 购买。M’OUD 不在百货连锁店销售；线下亮相均为提前公布的阶段性活动。