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Questions

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Parfums, commande, livraison et retours.

Nos parfums, la commande, la livraison et les retours.

Produits

Qu’est-ce qu’un Extrait de Parfum ?
L’Extrait de Parfum est la concentration la plus élevée. M’OUD est composé à 30–35 % : 12–24 heures sur la peau, plus longtemps sur les tissus. La tenue varie selon la peau, l’application et les conditions.
Le oud de M’OUD est-il authentique ?
Oui. Les quatre extraits contiennent de l’huile de oud naturelle de Thaïlande, pas d’accord de oud synthétique.
Quelle différence entre Eau de Parfum et Extrait de Parfum ?
La concentration en huiles parfumées. Une Eau de Toilette se situe généralement entre 5 et 15 %, une Eau de Parfum entre 15 et 20 %, un Extrait de Parfum entre 20 et 40 %. M’OUD ne fait que des extraits : 30 % pour Soleil Levant, Amber Mirage et D’Or Davana, 35 % pour Oud Amal Intense.
Quels parfums sont numérotés ?
Chaque flacon est numéroté. Oud Amal Intense porte les Nº 1 à 1000 ; Soleil Levant, Amber Mirage et D’Or Davana paraissent en Première Série, chaque flacon avec son propre numéro et un Flakon-Pass pour vérifier son authenticité.
Les parfums M’OUD sont-ils unisexes ?
Oui. Chaque parfum M’OUD peut être porté par tout le monde. Le parfum est personnel ; il s’adapte à votre peau.
Que signifie le numéro sur le flacon ?
Oud Amal Intense est une édition de 1 000 flacons, numérotés de Nº 1 à Nº 1000. Oud naturel de Thaïlande, 35 %, mûri six mois en Suisse, composé par Maya Wally. Chaque numéro n’existe qu’une fois. Soleil Levant, Amber Mirage et D’Or Davana portent aussi leur propre numéro en Première Série ; le Flakon-Pass permet d’en vérifier l’authenticité.
Quels parfums proposez-vous ?
Quatre extraits de 100 ml : Oud Amal Intense (35 %, édition numérotée de 1 000 flacons), Soleil Levant, Amber Mirage et D’Or Davana (30 % chacun, Première Série, chaque flacon numéroté). Les prix figurent sur chaque page produit. Le Discovery Set contient Soleil Levant, Amber Mirage et D’Or Davana en 2 ml chacun.
Quel parfum me convient ?
Oud, encens, vanille : Oud Amal Intense. Ambre, musc, vanille : Amber Mirage. Fleurs blanches, vanille, musc : Soleil Levant. Davana, safran, vanille : D’Or Davana. Le Discovery Set vous permet d’en sentir trois d’abord, et notre conseil personnalisé vous aide à trouver le vôtre.
Combien de temps le parfum tient-il ?
Oud Amal Intense 18–24 heures, Amber Mirage, Soleil Levant et D’Or Davana 12–24 heures sur la peau, plus longtemps sur les tissus. La tenue varie selon la peau, l’application et les conditions.
Les parfums sont-ils vegan et non testés sur les animaux ?
Oui. Tous les parfums M’OUD sont vegan, sans ingrédient d’origine animale, et ne sont pas testés sur les animaux. Ce sont des extraits à base d’alcool.
Pourquoi le vrai oud est-il si cher ?
L’oud n’est pas un bois ordinaire, mais une résine que l’Aquilaria forme après une blessure et l’action de micro-organismes. À l’état sauvage, seule une petite partie des arbres en produit, cela prend des années, et la distillation transforme des kilos de bois en millilitres d’huile. Aquilaria et Gyrinops figurent à l’annexe II de la CITES ; le commerce international exige des permis. Plus sous Qu’est-ce que l’oud ?
Comment le flacon est-il fait ?
Verre noir à huit arêtes, environ 245 g ; le bouchon à huit pans est en zamac, un alliage de zinc, d’environ 83 g. Avec bouchon et pompe, le flacon pèse un peu plus de 350 g. La pompe est sertie, le flacon n’est pas rechargeable. Chaque parfum a son pompon : Midnight Black pour Oud Amal, Deep Turquoise pour Soleil Levant, Copper Amber pour Amber Mirage, Pearl Gold pour D’Or Davana.
Quelle différence entre une maison de niche et une marque de créateur ?
Les parfums de créateur viennent le plus souvent de marques de mode ou de cosmétique et sont largement distribués. Les maisons de niche se consacrent au seul parfum, souvent en plus petites quantités et par leurs propres canaux. M’OUD est une maison indépendante de Zurich : uniquement des extraits, l’oud au centre, vendus directement sur moud.swiss.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous voyez les moyens de paiement disponibles à la caisse. Tous les paiements sont traités en toute sécurité dans la caisse Shopify.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez à info@moud.swiss dans les 2 heures suivant votre commande. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée ; utilisez alors le droit de retour de 14 jours.
Puis-je essayer avant d’acheter ?
Oui. Le Discovery Set contient trois extraits de 2 ml chacun. Son montant est crédité sur votre premier flacon : l’avoir personnel vous parvient par e-mail dès que le coffret est chez vous et reste valable 37 jours.
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Chaque flacon de 100 ml et le Discovery Set sont livrés dans une boîte M’OUD. Des idées par occasion sur notre page Cadeaux.
Travaillez-vous avec des entreprises, hôtels ou revendeurs ?
Oui, avec un petit nombre de maisons. Pour les cadeaux d’entreprise, l’hôtellerie, les boutiques et la vente en gros, utilisez notre page professionnels ; votre demande nous parvient directement.

Livraison

Où livrez-vous ?
En Suisse et au Liechtenstein, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, au Qatar, au Koweït, à Oman et à Bahreïn. Pour les autres pays, une liste d’attente est ouverte ; nous ouvrons pays par pays. Chaque colis est suivi.
Combien coûte la livraison ?
Suisse et Liechtenstein : toujours offerte. Émirats arabes unis : offerte dès CHF 100, sinon CHF 9. Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Oman et Bahreïn : offerte dès CHF 280, sinon CHF 15. Détails sous Livraison et retours. Le coût exact s’affiche à la caisse, avant de payer.
Dois-je payer des droits de douane ?
Les commandes hors de Suisse peuvent être soumises à des droits et taxes d’importation selon le pays. Ils sont à la charge du destinataire.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?
Un droit de retour de 14 jours s’applique aux produits non utilisés et scellés. Écrivez à info@moud.swiss dans les 14 jours suivant la livraison.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables ; votre banque peut ajouter 3 à 5 jours.
Puis-je retourner un flacon ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons pas les flacons ouverts ou utilisés, y compris les cadeaux. En cas de doute, commencez par le Discovery Set.

À propos de M’OUD

Où M’OUD est-il fabriqué ?
M’OUD est fabriqué en Suisse et certifié Swiss Label. M’OUD Switzerland GmbH a été fondée à Zurich en 2022 et a son siège à Kloten, dans le canton de Zurich.
Que se passe-t-il exactement en Suisse ?
La composition, la maturation, la filtration, le remplissage et le contrôle. Les matières premières ne poussent pas en Suisse : l’oud vient de Thaïlande, notamment de Trat. Depuis 2024, le Swiss Label confirme de manière indépendante l’origine suisse.
Qui a fondé M’OUD Switzerland ?
Maya Wally et Ali Wally, en 2022. Maya est cofondatrice, directrice de création et le visage de M’OUD. Ali dirige l’entreprise. La maison est indépendante.
Qu’est-ce que le Swiss Label ?
Une association qui attribue depuis 1917 l’arbalète aux produits suisses. M’OUD Switzerland GmbH en est membre certifié depuis 2024. Plus sous Swiss Label.
Comment se prononce et s’écrit M’OUD ?
Comme « mood », en une syllabe. Le nom officiel est M’OUD Switzerland, avec une apostrophe ; MOUD, moud et moudswitzerland désignent la même marque.
M’OUD est-il lié à une autre entreprise de parfums ?
Non. M’OUD Switzerland GmbH est une maison indépendante, sans lien avec une autre entreprise ou un autre groupe de parfums.
Qui compose les parfums ?
Oud Amal Intense est la première composition de Maya Wally. Soleil Levant, Amber Mirage et D’Or Davana ont été composés pour M’OUD par le parfumeur Patrick Müller.
Que signifie « Amal » ?
« Espoir » en arabe. Oud Amal fut la première composition M’OUD.
Qu’est-ce que « One Bottle. One Tree. » ?
Pour chaque flacon de 100 ml vendu, M’OUD finance la plantation d’un arbre avec One Tree Planted, depuis mars 2024.
Où les arbres sont-ils plantés ?
Actuellement en Europe, via One Tree Planted. Seuls les flacons de 100 ml comptent ; l’échantillon et le Discovery Set n’en font pas partie. Plus sous One Bottle. One Tree..
Reçois-je une preuve pour l’arbre ?
Oui. Chaque flacon de 100 ml est accompagné d’un Certificate of Impact portant son propre numéro. Vous pouvez le vérifier sous Vérifier le certificat.
Où acheter M’OUD ?
Directement sur moud.swiss. M’OUD n’est pas vendu dans les chaînes de grands magasins ; les présences en boutique sont des événements ponctuels, annoncés à l’avance.

Encore des questions ?

Écrivez-nous et nous vous répondrons personnellement.